Telekom-Kunden, die Schwierigkeiten mit Ihrer SIM-Karte haben, können diese kostenlos austauschen. In einem der 800 Telekom-Shops oder unter der netzinternen Rufnummer 2202 können Vertragskunden einen neue Micro-SIM-Karte bestellen. Das Problem tritt bei einigen Karten im iPhone 4S auf, die bereits zuvor in einem iPhone 4 aktiv waren. Es erschienen Fehlermeldungen (SIM-Karte kann nicht aktiviert werden), kam zu Gesprächsabbrüchen und Schwierigkeiten beim SMS-Versand. Abhilfe schaffte in den meisten Fällen die Deaktivierung der SIM-PIN-Abfrage unter Einstellungen/Telefon/SIM-PIN. Wer darauf aber nicht verzichten will, sollte seine kleine Chip-Karte austauschen lassen.